运输和交付政策

《运输和交付政策》

制定主体：南京维意宁科技有限公司
生效日期：2025年2月9日
最后更新：2025年2月9日

感谢您选择南京维意宁科技有限公司（以下简称“我们”或“我司”）提供的商品与服务。为保障您的购物体验，明确物流与交付过程中的权责，特制定本《运输和交付政策》（以下简称“本政策”）。请您在提交订单前仔细阅读并理解本政策全部内容。

一、政策适用范围

1. 适用场景：本政策适用于您通过我司官方指定的线上销售渠道（包括但不限于我司官方网站、授权电商平台的官方店铺等）下单购买，并由我司或我司合作的第三方物流服务商配送的实物商品。虚拟服务、电子凭证类商品不适用于本政策。

2. 特殊商品补充：对于易碎品（如玻璃制品）、大件商品（如大型家电、家具）、或对存储运输条件有特殊要求的商品（如需低温冷藏），其具体的运输方式、包装要求、交付流程等补充规则将在对应商品详情页单独说明。若商品详情页的约定与本政策不一致，以商品详情页的约定为准。

二、物流合作与选择

1. 物流服务商选择：我们优先与具备合法资质、信誉良好的主流物流服务商（如顺丰、京东、中通、圆通等）合作。我们将根据您所购商品的特性（如尺寸、重量、易碎性）、您的收货地址及对时效的要求，为您匹配经济、高效的配送方案。

2. 用户指定物流：如您有指定特定物流公司的需求，请在提交订单前，通过“订单备注”功能或联系我司客服（联系方式见第七部分）进行说明。我们将尽力协调，但能否使用您指定的物流取决于其服务覆盖范围及与我司的合作状态。若使用指定物流将产生额外费用，我们会提前告知您，在获得您确认后再行安排发货。

3. 物流信息查询：商品发货后，我们将通过以下一种或多种方式为您同步物流信息：

   • 订单页面查询：您可登录下单账号，在“我的订单”页面查看物流单号及实时物流轨迹。

   • 短信/邮件通知：我们会在发货后向您下单时预留的手机号发送发货通知短信（内含物流单号及查询方式）。如您预留了有效邮箱，也将同步收到物流通知邮件。

三、运费规则

1. 常规运费标准：

    

    

   订单金额（人民币）	配送区域	运费（人民币）	备注
   ≥ 99元	中国大陆（非偏远地区）	0元（免运费）	部分大件或超重商品可能有更高的免运费门槛，具体以商品详情页说明为准。
   < 99元	中国大陆（非偏远地区）	8 - 15元	运费按商品实际重量计算（示例：首重1kg内8元，续重每1kg加收3元，具体标准可能调整）。
   不限	中国大陆偏远地区	15 - 30元	偏远地区通常指新疆、西藏、青海、内蒙古、甘肃、宁夏等省份的部分区域，具体以合作物流服务商的界定为准。运费为区域加价与重量费用的合计。

2. 特殊运费说明：

   • 特殊商品运费：对于易碎品或大件商品，为确保运输安全，可能需额外收取包装加固费（5-20元）或大件运输费（20-50元），具体费用将在商品详情页明确标注，并在结算时自动计入订单总额。

   • 退货物流运费：若因商品质量问题或我司原因导致的退货，您寄回商品的运费将由我司承担（需凭有效运费凭证报销，报销上限不超过我司发货时支付的运费）。若因您个人原因（如不想要、多拍错拍）退货，则寄回运费需由您自行承担。详见我司《退货退款政策》。

   • 运费调整：如遇物流服务商普遍调整价格、国家法定节假日等特殊情况，我们可能对运费标准进行临时性或永久性调整。任何调整将在官方销售渠道提前公示，自公示生效日起执行。

四、交付流程与时效

1. 订单处理与发货：

   • 订单确认：您下单并支付成功后，我们将在1个工作日内核对订单信息（包括收货地址、联系方式、商品规格等）。如信息有误或不全，客服人员将通过电话或邮件与您联系确认。

   • 发货时效：

     • 常规商品：订单支付成功后，我们将在2个工作日内完成发货（国家法定节假日顺延）。如遇春节、国庆等重大节假日前夕或期间，发货时间可能顺延，具体安排请关注平台公告。

     • 预售/定制商品：发货时间以商品详情页明确标注的“预计发货时间”为准（例如：“付款后15天内发货”）。如发生不可预见的延迟，我们将提前通知您。

2. 运输与签收：

   • 运输时效：商品发货后，中国大陆非偏远地区预计3-7个工作日送达，偏远地区预计7-15个工作日送达。此时效为参考时间，受天气、交通、节假日及偏远地区距离等因素影响，具体以物流服务商实际配送时间为准。

   • 签收建议：

     • 为保障您的权益，我们强烈建议您或您指定的代收人当场验货后再签收。验收内容包括但不限于：包裹外包装是否完好、商品数量是否正确、商品外观有无明显破损或污渍。

     • 如发现包裹严重变形、破损、被拆封，或商品存在破损、短缺等情况，请立即拍照/录像留存证据，并当场拒收包裹。同时，请立即联系我司客服并提供相关凭证。

   • 代收责任：如您同意将包裹交由他人代收（如家人、同事、物业前台），或指定投递至快递柜、驿站等代收点，该代收行为即视为您本人已完成签收。此后若再提出商品数量或外观问题，需由您提供有效证据证明问题发生于签收之前。

五、异常情况处理

1. 延迟发货/交付：

   • 若因我司责任（如库存盘点错误、系统问题）导致未能在承诺时间内发货，您可联系我们，我们将优先为您处理订单，并视情况提供补偿（如优惠券），具体方案以客服沟通为准。

   • 若因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、战争、罢工、物流服务商网络瘫痪等）导致延迟或无法交付，我们将在知晓情况后第一时间通知您，并与您协商解决方案，包括延长交付时间或取消订单全额退款，此类情况恕无法提供额外补偿。

2. 包裹丢失或损坏：

   • 包裹丢失：如物流信息停滞超过10个工作日无更新，或物流服务商确认包裹丢失，请您联系我司客服。经核实后，您可以选择重新补发商品或办理全额退款。

   • 包裹损坏：如签收时发现商品已损坏，请务必参照上述“签收建议”操作（拒收并留存证据）。在您提供有效证据（如破损包裹照片、物流人员开具的证明等）并经我们核实后，我们将为您办理补发或退款，并承担因此产生的相关运费。

3. 收货地址错误/变更：

   • 若因您填写的地址、电话等信息错误或不详导致包裹无法成功投递或退回，所产生的二次配送费、退回运费等需由您承担。我们可协助您重新安排发货。

   • 若您需在发货前修改地址，请及时联系客服。若商品已发出，我们可为您提供物流单号，您需自行或在我们协助下联系物流服务商尝试修改地址或拦截包裹，由此可能产生的费用需由您承担。

六、特殊说明

1. 高峰提示：在“双十一”、“618”、国庆、春节等购物高峰或节假日期间，物流整体时效可能延迟，请您谅解并合理安排购物时间。

2. 验收强调：对于贵重、易碎或精密商品，我们再次强调先验后签的重要性。充分的验收是划分运输责任、保障您后续权益的关键步骤。

3. 责任界定：我司的责任范围限于将商品交付给物流服务商直至您或代收人签收完毕的物流过程。商品签收后，因您个人保管、使用、安装不当等原因造成的任何问题，不属于本政策所述的运输交付责任范围。

七、联系我们

如您对本政策有任何疑问，或在运输与交付过程中遇到任何问题，请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：13599455900（工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）

• 客服邮箱：weiyining@163.com（为快速处理，邮件主题请注明：“物流咨询+订单号”）

• 公司主体：南京维意宁科技有限公司

我们将竭诚为您服务，并在1-2个工作日内给予响应。