退款和退货政策

退款和退货政策

一、总则

本政策适用于通过南京维意宁科技有限公司官方渠道购买的所有商品。请您在退货前仔细阅读本政策。

二、退货条件

1. 可退货情形（需满足以下全部条件）：

   • 商品未使用、无损坏、配件齐全

   • 原包装完好

   • 自收到商品之日起7日内提出申请

   • 提供原始购买凭证

2. 不可退货情形：

   • 超过退货期限

   • 商品已被使用、损坏或配件不全

   • 定制商品、特殊处理商品

   • 个人原因导致商品价值贬损

   • 软件、数字产品（已激活使用）

三、退款流程

1. 申请提交：通过客服电话或邮箱提交退货申请，提供订单信息及退货原因

2. 审核确认：我们将在1-2个工作日内审核并回复

3. 商品寄回：审核通过后，按指定地址寄回商品（请使用可追踪的物流方式）

4. 验货处理：我们收到商品后，将在3-5个工作日内完成验货

5. 退款完成：验货通过后，按原支付方式退款（到账时间取决于支付平台）

四、退款标准

1. 全额退款：

   • 商品质量问题

   • 我们发错商品

   • 商品在运输中损坏

2. 部分退款/扣除费用：

   • 因个人原因退货，可能扣除相应运费

   • 商品有使用痕迹或包装破损，可能折价退款

五、换货政策

1. 如商品存在质量问题，我们支持换货

2. 换货需符合退货条件

3. 换货产生的运费由我们承担

六、特殊说明

1. 促销活动商品的退货政策以活动页面说明为准

2. 大件商品退货可能涉及额外物流费用

3. 如遇特殊情况，请与客服协商处理

七、联系我们

退货相关咨询请联系：

• 电话：13599455900

• 邮箱：weiyining@163.com

• 请在邮件主题注明："退货申请+订单号"